emc易倍03福特汽车4S店钣喷流程之接待与定损二、 目的    通过规范的流程管理，保证客户、经销商和保险公司的三方共赢 时间emc易倍在线官网1、价格的精确、透明，提升经销商内部效率，确保客户满意 事故车业务分流，确保及时接待客户

　　流程图精品学习资料收集网络如有侵权请联系网站删精品学习资料收集网络如有侵权请联系网站删接待定损作业流程作业流程图审核制作流程名称接待与定损编号文件编制单位保险理赔组日期客户服务专员车间零件仓库客户自已驾车了解事故收取理赔资料确认零件价格及库存客户自已驾车问候客户事故车被拖车或保险公司转协助保险公司精品学习资料收集网络如有侵权请联系网站删精品学习资料收集网络如有侵权请联系网站删车时间客户确认维修项目费用及开具工单填写信息跟踪表工序间质检表等精品学习资料收集网络如有侵权请联系网站删精品学习资料收集网络如有侵权请联系网站删作业指导书审批编制流程名称接待与定损编号文件编制单位保险理赔组日期作业编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料a迎接问候客户b事故车被拖车或保险公司等方式进a按互动式接待流程执行b将该类事故车拖到待定损区或车了解事故经过收取理赔资料1详细了解事故经过2阐述相关保险公司政策3完整收齐资料与客户做好签收如不齐则应在工单注明资料不1车间技师完成拆检工作并与服务专员共同确定维修项目2大事故车需要有服务经理签字确协助保险公司定损和定价1服务专员就事故车修复需要更换的零件及所需工时同保险公司协商确定确定维修项目价格及交车时间1根据车间负荷钣金喷漆常见维修项目修复时间标准及零件部提供的缺货零件的到货时间确定交车时间并精确到半小时2对客户自费的项目需执行目录式报价给客户准确报价常见钣金喷漆修复时间标准常见钣金喷漆修复零件和工时价格表前台控工板精品学习资料收集网络如有侵权请联系网站删精品学习资料收集网络如有侵权请联系网站删最佳实践经理精品学习资料收集网络如有侵权请联系网站删精品学习资料收集网络如有侵权请联系网站删精品学习资料收集网络如有侵权请联系网站删精品学习资料收集网络如有侵权请联系网站删精品学习资料收集网络如有侵权请联系网站删精品学习资料收集网络如有侵权请联系网站删精品学习资料收集网络如有侵权请联系网站删精品学习资料收集网络如有侵权请联系网站删

　　作业指导书 接待与定损 编号 保险理赔组 日期 作业名称 作业说明及操作要点 A）按“互动式接待流程”执行 B ）将该类事故车拖到待定损区或车 间的拆检工位上 1、 执行八步预检法或至少对车进行 环检 1、详细了解事故经过 2、阐述相关保险公司政策 3、完整收齐资料，与客户做好签 收，如不齐，则应在工单注明资料不 齐 1、车间技师完成拆检工作，并与服 务专员共同确定维修项目 2、大事故车需要有服务经理签字确 认 1、服务专员就事故车修复需要更换 的零件及所需工时，同保险公司协商 确定 1、根据车间负荷、钣金喷漆常见维 修项目修复时间标准及零件部提供的 缺货零件的到货时间确定交车时间， 并精确到半小时 2、对客户自费的项目，需执行“目 录式报价”，给客户准确报价

　　一、 流程概述 对于来厂的事故车辆的接待，分几种情况： 1、 由客户驾驶来厂，钣喷服务专员需参照“互动式接待流程”，至少要进行环车检查 2、 客户未来厂，而是由拖车拖来或保险公司等转来的车辆，钣喷服务专员可在待修、拆检 工位进行接待。 钣喷服务专员都需要了解、记录案件经过。同时，需注重相关理赔资料的收取。 尚未定损的车辆，需及时联系保险公司安排查勘、定损。 对于能够确定维修项目（已经定损和客户自费的）的车辆，钣喷服务专员需告知客户预计的交 车时间（精确到半个小时）；客户自费的，需参照“目录式报价”流程，给客户准确报价。 经销商需设立待定损区域，有条件的经销商建议开设事故车业务的专用接待通道。 在接待区应设有一个常见维修项目时间及价格看板emc易倍在线官网1。 对于修复时间预计超过3个工作日的大事故车emc易倍在线官网1，经销商可另外建立相应的流程。