emc易倍官网登录入口福特汽车4S店钣喷流程之接待与定损对于来厂的事故车辆的接待，分几种情况： 由客户驾驶来厂，钣喷服务专员需参照“互动式接待流程”，至少要进行环车检 查 客户未来厂，而是由拖车拖来或保险公司等转来的车辆，钣喷服务专员可在待 修、拆检工位进行接待 （2）对于能够确定维修项目（已经定损和客户自费的）的车辆，钣喷服务专员 需告知客户预计的交车时间（精确到半个小时）

　　1、根据车间负荷emc易倍、钣金喷漆常见维 修项目修复时间标准及零件部提供的 缺货零件的到货时间确定交车时间， 并精确到半小时 2、对客户自费的项目，需执行“目录 式报价”，给客户准确报价

　　1、 由客户驾驶来厂，钣喷服务专员需参照“互动式接待流程”，至少要进行环车检查 2、 客户未来厂，而是由拖车拖来或保险公司等转来的车辆，钣喷服务专员可在待修、拆检

　　工位进行接待。 钣喷服务专员都需要了解、记录案件经过。同时，需注重相关理赔资料的收取。 尚未定损的车辆，需及时联系保险公司安排查勘、定损。 对于能够确定维修项目（已经定损和客户自费的）的车辆，钣喷服务专员需告知客户预计的 交车时间（精确到半个小时）；客户自费的，需参照“目录式报价”流程，给客户准确报价。 经销商需设立待定损区域，有条件的经销商建议开设事故车业务的专用接待通道。 在接待区应设有一个常见维修项目时间及价格看板。 对于修复时间预计超过 3 个工作日的大事故车emc易倍，经销商可另外建立相应的流程emc易倍。 二、 目的 • 通过规范的流程管理，保证客户、经销商和保险公司的三方共赢 • 时间、价格的精确、透明，提升经销商内部效率，确保客户满意 • 事故车业务分流，确保及时接待客户